扬子晚报网4月16日讯(通讯员陈思旭何志斌记者万凌云姜天圣)2026年初春，一则消息让镇江丹阳这座江南古城备受瞩目：申通快递（002468）服务鱼跃医疗（002223）项目成功入选全国第一批快递业服务制造业典型案例，系江苏省唯一获此殊荣的项目。
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这份荣誉的背后，是申通快递从传统末端“搬运工”向供应链“协同者”的华丽转身，更是镇江邮政管理系统推动“两业融合”高质量发展的生动缩影。
生产线旁的“第二车间”：一场物流与制造的“零距离”对话
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走进位于镇江丹阳的江苏鱼跃医疗设备股份有限公司仓储物流中心，一幅繁忙而有序的景象映入眼帘。在一处7000平方米的特殊区域内，货架林立，自动化分拣设备高速运转，一批批印有申通标志的包裹正等待发往全国各地。令人注目的是，这里的管理方是鱼跃医疗，而忙碌穿梭的工作人员却身着申通等快递公司的制服。
“这片区域可以说是我们的‘特区’。”鱼跃医疗仓储物流负责人指着这片区域向记者介绍，“快递物流进厂对我们的支持很大，目前有多家快递品牌在这里开展业务。其中，申通的工作量最大，每天处理超过8000件产品，占我们这里业务总量的一半以上。”
这种“你中有我、我中有你”的深度合作，源于2019年申通与鱼跃的初次握手。彼时，作为中国医疗器械行业的领先品牌，鱼跃正面临着电商业务高速增长带来的物流挑战。而申通，则敏锐地捕捉到了从服务消费向服务制造转型的巨大机遇。
“我们不再满足于做简单的‘取件员’和‘派送员’。”丹阳申通快递负责人潘玥辰在接受采访时说，“我们的目标是走进工厂，将服务节点从‘工厂门口’前移到‘生产线旁’，成为鱼跃医疗名副其实的‘第二车间’。”
为此，申通快递建立了专项项目组，累计投入385人、42台运输车辆、3.2万平方米仓储场地和247台各型设备，围绕鱼跃7个发货地，利用自研的“超级仓库”平台，构建起一张覆盖全国的云仓网络。通过“客仓直送”模式，申通将包装、贴单、分拣等环节前置到鱼跃的出货地，作业时间与生产节奏无缝对接，真正实现了“出货即揽收”，发货后1小时揽收比例超过96%。包裹跳过属地网点的粗分环节，直接发往区域转运中心，平均缩短全程时效4小时以上。
“快递入厂，极大地帮助我们提高了周转效率，备货更合理、出库更高效。”鱼跃仓库负责人感慨道，“我们仓库的总容量大约为2周的出货量。申通的深度嵌入，帮助我们有效节省了库存成本，让我们能更专注于核心的生产和研发。”
数据驱动的“智慧大脑”：从“降本增效”到“模式创新”
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如果说“人”和“场地”的进驻是物理反应，那么“系统”与“数据”的互联互通，则催生了赋能制造业的化学反应。申通与鱼跃的合作，远不止于“仓配一体”，更在于用数据和科技重塑供应链的每一个环节。
在传统的电商退货流程中，超过10%的退货率是鱼跃必须直面的挑战，对于与国民健康息息相关的医疗器械产品，退货后的查验审核成本高昂。
“针对这个痛点，我们与鱼跃进行了深度的数据交互，研发了一项名为‘空中换向’的创新功能。”潘玥辰向记者揭秘了这一“黑科技”。当消费者发起退货拦截后，快件默认发往退货仓，但在运输途中，系统会自动匹配就近消费者的新购买订单。一旦匹配成功，快件无需返回仓库，直接“空中换向”，转发给新消费者，并在末端完成换单操作。
“这项创新，为鱼跃减少了六成以上的退换货查验成本，同时新购买消费者的送达周期也缩短了35%以上。”潘玥辰补充道，“这不仅降低了损耗，更提升了用户体验和库存周转效率。”
数据的力量同样体现在大促应对和售后服务的优化上。申通结合鱼跃的销售计划，利用“大促货物提前下沉”策略，将标品快件提前运至末端中心或网点暂存。消费者下单后，快件仅需进行末端派送，“次日达”率高达97%以上，最高可提升28%的资源利用率。
此外，申通总部还专门成立了鱼跃专项售后团队，统筹“头等舱”“申咚咚”等增值产品能力，打造“总对总”的全能售后支持团队。
除了这些“大动作”，一些看似不起眼的“小细节”更能体现服务的用心。一般的快递面单是白色，而申通专门为鱼跃设计并使用了醒目的异色面单。潘玥辰指着流水线上快速滑过的包裹解释道：“这个‘橙色标识’便于我们的自动扫描设备和分拣人员快速识别，从而在全程工艺中做差异化处理，确保医疗产品得到最优先、最稳妥的保障。”这套“组合拳”下来，破损概率降低45%，消费者投诉率降低37%，鱼跃平台店铺评分满意率大幅提升。
“我们不再是简单的‘搬运工’，而是通过数据与流程前置，真正走进了客户的生产决策端。”潘玥辰的话，精准地概括了这场融合的本质。
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政策引导“强力推手”：为“两业融合”厚植沃土
申通与鱼跃的深度融合，既是市场主体的主动选择，也得益于地方邮政管理部门的积极引导和大力支持。
“近年来，我们重点推动快递企业精准服务本地制造企业、加工车间和特色产业集群，把快递服务延伸到生产线、仓储区和发货端。”丹阳邮政管理局局长王标平在接受采访时表示，邮政管理部门一直致力于为“快递进厂”营造良好的政策环境，通过搭建对接平台、推广成功经验，鼓励快递企业从“单纯寄递”向“供应链协同”转型。
邮政管理部门的角色正从“监管者”转变为“赋能者”和“服务者”，通过政策引导和资源整合，为快递企业与制造企业的“双向奔赴”扫清障碍，厚植沃土。申通与鱼跃的成功“联姻”，正是这种政府引导与市场主导相结合的生动实践。镇江市邮政管理局局长曾向俊指出：“我们要立足镇江制造业发展需求，紧盯本地主导产业、特色园区和重点企业，推动邮政快递从‘单纯寄递’向‘供应链协同’转型，培育‘快递+’深度服务制造业供应链的典型项目，以高效寄递服务支撑制造业提质增效、稳链强链。”
可复制的“镇江样本”：从“一枝独秀”到“春色满园”
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申通与鱼跃的合作，不仅是企业层面的共赢，更产生了广泛的示范效应和深远的社会价值。
从企业层面看，鱼跃有效降低70%以上的库存成本，退货查验成本减少七成，得以更专注于核心业务；申通则通过模式创新，提升了运营效率，全程时效平均降低4小时以上，延误发生率减少83%，在竞争激烈的快递市场中开辟了“制造业服务”的新蓝海。
从社会价值看，双方在ESG(环境、社会和治理)领域也达成了高度共识。通过精确的运力计算和前端直发模式，车辆装载率平均可达90%以上，显著减少了碳排放。2025年，双方还共同参与了“橙心书包”公益计划，向农村留守儿童捐献学习用品，以实际行动回馈社会。
更重要的意义在于其可复制性。申通为鱼跃量身打造的“厂、仓、配”供应链协同系统、“揽、发、退”作业模式创新以及平台化解决方案，已成为快递行业服务先进制造业的标杆案例，实践证明了“快递进厂”从简单协作走向深度嵌合的可行性。
“我们很荣幸能成为江苏省唯一的代表入选全国典型案例。”潘玥辰表示，“未来，申通将继续深化与鱼跃的战略合作，并将我们在医疗器械领域的成功经验，复制推广到更多制造行业，探索快递服务的新业态、新机遇。”
从生产线旁的“第二车间”，到数据驱动的“智慧大脑”，再到可复制的“镇江样本”，申通与鱼跃的故事，是中国快递业与制造业“两业融合”不断深化的一个精彩缩影。它清晰地表明，当快递企业不再是产业链末端的“搬运工”，而是深度嵌入制造核心的“协同者”时，一个降本增效、创新驱动、合作共赢的产业发展新格局，正加速到来。
校对胡妍璐
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